Termes et conditions
Introduction
Les présentes Conditions générales expliquent ma manière de travailler, ce que vous pouvez attendre de moi et ce que je vous demande en retour. Veuillez les lire attentivement avant d’effectuer une réservation.
En réservant une consultation ou une séance de thérapie sur ce site et en confirmant votre acceptation des présentes Conditions générales, vous acceptez les dispositions énoncées ci-dessous. Cette acceptation constitue le contrat de prestation de services conclu entre vous et Helen Travis Counselling pour chaque séance réservée.
Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des services proposés sur ce site.
1. Services proposés
Je propose des séances de thérapie en ligne et un accompagnement thérapeutique sur rendez-vous.
La thérapie est un processus collaboratif qui vise à soutenir le bien-être émotionnel, la connaissance de soi et le développement personnel. Bien que de nombreuses personnes trouvent la thérapie bénéfique, aucun résultat précis ne peut être garanti.
Mes services s’adressent aux adultes âgés de 18 ans et plus.
Si, à quelque moment que ce soit, j’estime que l’accompagnement dont vous avez besoin dépasse le champ de ma pratique, de mes compétences ou de mes disponibilités, je pourrai vous orienter vers d’autres sources de soutien.
2. Clients internationaux
Je travaille en ligne avec des clients résidant dans différents pays.
Il vous appartient de vérifier que vous êtes autorisé à recevoir une thérapie en ligne dispensée par une praticienne exerçant en France, conformément à la législation applicable dans votre pays ou juridiction.
Tous les services sont fournis depuis la France et régis par le droit français.
3. Utilisation du site et propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu de ce site, notamment les textes, les ressources et les contenus réservés aux membres, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Vous ne pouvez copier, reproduire, distribuer, modifier, publier ou télécharger aucun contenu de ce site sans autorisation écrite préalable.
Je me réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de retirer à tout moment des contenus du site, des services ou l’accès aux espaces réservés aux membres.
Les présentes Conditions générales peuvent être mises à jour périodiquement. La version la plus récente sera toujours disponible sur ce site.
4. Réservations et paiements
Les rendez-vous doivent être réservés au moyen du système de réservation du site.
Les rendez-vous doivent normalement être réservés au moins 24 heures à l’avance.
Les séances peuvent être réservées jusqu’à un mois à l’avance.
Le règlement intégral des séances de thérapie est exigé au moment de la réservation.
La consultation gratuite ne nécessite aucun paiement.
Il vous appartient de me contacter si vous rencontrez un problème avec le système de réservation.
5. Annulations et modifications de rendez-vous
Séances payantes
Une séance peut être annulée ou déplacée avec un préavis d’au moins 24 heures, au moyen du système de réservation ou par e-mail à l’adresse suivante :
Toute séance annulée moins de 24 heures avant l’heure prévue, ainsi que toute séance manquée, ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Si je dois annuler une séance pour quelque raison que ce soit, je vous préviendrai aussi longtemps à l’avance que possible. Vous pourrez choisir entre :
-
le remboursement intégral de la séance ;
-
le report du rendez-vous.
Consultation gratuite
Chaque nouveau client peut demander une consultation gratuite de 30 minutes.
Je me réserve le droit de refuser une demande de consultation si celle-ci ne me semble pas adaptée ou correspondre aux services que je propose.
Si vous devez annuler ou déplacer votre consultation, veuillez me prévenir au moins 24 heures à l’avance.
Toute consultation annulée moins de 24 heures avant l’heure prévue, ainsi que toute consultation manquée, ne pourra pas être réservée de nouveau gratuitement. Vous pourrez toutefois réserver une séance payante complète.
Si je dois annuler la consultation, vous pourrez la réserver de nouveau à un horaire qui vous convient.
6. Problèmes techniques
Les séances en ligne reposent sur une connexion Internet et des outils technologiques qui peuvent occasionnellement rencontrer des défaillances.
Nous nous engageons tous les deux à vérifier le bon fonctionnement de notre matériel et de notre connexion avant le début de la séance.
Si un problème technique empêche la séance d’avoir lieu, celle-ci sera normalement reportée.
7. Déroulement des séances
Les séances commencent et se terminent aux horaires prévus.
Si vous n’êtes pas présent dans les 10 minutes suivant l’heure de début de la séance, celle-ci sera considérée comme manquée et ne sera pas remboursée.
Si je ne suis pas présente dans les 10 minutes suivant l’heure de début de la séance, vous pourrez choisir entre un remboursement intégral et le report du rendez-vous.
Il vous appartient de veiller à ce que votre environnement garantisse le respect de votre vie privée et de la confidentialité pendant la séance.
Si votre environnement ne permet pas de garantir la confidentialité ou votre sécurité, je pourrai mettre fin à la séance afin de protéger la confidentialité de nos échanges. Dans ce cas, la séance ne sera pas remboursée.
Vous devez assister aux séances sans avoir consommé d’alcool ni de drogues récréatives.
Si un traitement médicamenteux prescrit affecte de manière importante votre capacité à participer aux séances, veuillez m’en informer.
Mon chien de thérapie peut occasionnellement être présent pendant les séances. Si cela vous pose problème, veuillez m’en informer à l’avance afin que d’autres dispositions puissent être prises.
Au début de la thérapie, les séances ont généralement lieu chaque semaine afin de favoriser la continuité et le développement de la relation thérapeutique. Leur fréquence peut toutefois être ajustée d’un commun accord.
Chacun de nous peut mettre fin à la relation thérapeutique à tout moment.
Si vous manquez une séance sans prévenir, je ne vous relancerai pas. Vous pourrez revenir et réserver d’autres séances si vous le souhaitez.
8. Contacts entre les séances
Le meilleur moyen de me contacter est par e-mail à l’adresse suivante :
Il se peut que je ne puisse pas vous répondre immédiatement, car je suis souvent en séance, mais je vous répondrai dès que raisonnablement possible.
L’accompagnement thérapeutique est proposé uniquement dans le cadre des séances programmées. Je ne peux pas assurer de thérapie par e-mail, téléphone ou message entre les rendez-vous.
9. Urgences et situations de crise
Mes services ne sont pas conçus pour assurer une aide d’urgence ou une prise en charge de crise.
Si vous traversez une crise psychologique, ou si vous pensez que vous-même ou une autre personne courez un risque immédiat, veuillez contacter les services d’urgence ou un service local adapté aux situations de crise.
10. Éthique et normes professionnelles
Je suis membre de la British Association for Counselling and Psychotherapy (BACP) et j’exerce conformément à son cadre éthique.
Je bénéficie régulièrement d’une supervision professionnelle et peux être amenée à discuter de certains aspects de ma pratique avec ma superviseure ou mon superviseur afin de garantir un accompagnement sûr et éthique.
Votre identité ne sera pas révélée dans le cadre de cette supervision. Ma superviseure ou mon superviseur est également tenu au secret professionnel.
11. Confidentialité
Tout ce qui est abordé au cours des séances de thérapie est traité de manière confidentielle, sous réserve de certaines exceptions légales et éthiques.
La confidentialité peut devoir être levée dans les situations suivantes :
-
il existe un risque de préjudice grave pour vous-même ou pour autrui ;
-
il existe des préoccupations relatives à la protection d’un enfant ou d’une personne vulnérable ;
-
des informations relatives au terrorisme sont révélées ;
-
la divulgation d’informations est exigée par la loi ou par une décision de justice.
Dans la mesure du possible, je m’efforcerai de discuter avec vous de toute divulgation nécessaire avant d’agir.
12. Notes et conservation des dossiers
Je peux prendre de brèves notes afin de soutenir notre travail thérapeutique.
Ces informations sont conservées de manière sécurisée et traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles conformément à la législation sur la protection des données.
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles dans la Politique de confidentialité disponible sur ce site.
13. Responsabilité
La thérapie est un processus collaboratif. Vous restez responsable de vos décisions, de vos actes et de votre bien-être pendant et après la thérapie.
Mes services ne remplacent pas une prise en charge médicale ou psychiatrique. Je ne pose pas de diagnostic et ne traite pas les problèmes de santé.
Bien que toutes les mesures raisonnables soient prises pour vous proposer un accompagnement sûr et professionnel, aucun résultat précis ne peut être garanti.
En choisissant d’utiliser des services en ligne, vous reconnaissez que les communications numériques comportent des risques inhérents.
Dans les limites autorisées par la loi, je ne peux être tenue responsable de conséquences allant au-delà de ce qui peut raisonnablement être attendu dans le cadre d’une relation thérapeutique professionnelle.
14. Droit de refuser ou d’interrompre les services
Je me réserve le droit de refuser ou d’interrompre mes services si j’estime que la thérapie n’est pas appropriée, si les limites du cadre thérapeutique ne sont pas respectées ou si la poursuite de la thérapie n’est pas dans l’intérêt de l’une ou l’autre des parties.
Lorsque cela est approprié, d’autres sources de soutien pourront vous être suggérées.
15. Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français.
Tout litige relatif aux services proposés sur ce site relèvera de la compétence des tribunaux français.