politique de confidentialité

Introduction

La protection de votre vie privée est importante pour moi. La présente Politique de confidentialité explique comment je collecte, utilise, conserve et protège vos informations personnelles lorsque vous me contactez ou utilisez mes services d’accompagnement thérapeutique.

Je traite les données personnelles conformément :

au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) ;
à la loi française Informatique et Libertés.

Les services d’accompagnement thérapeutique sont fournis depuis la France et les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation de l’Union européenne en matière de protection des données.

La présente Politique de confidentialité précise :

quelles informations personnelles je collecte ;
pourquoi je les collecte ;
combien de temps elles sont conservées ;
si elles sont communiquées à des tiers ;
si elles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen ;
quels sont vos droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez me contacter si vous avez des questions concernant cette politique.

Responsable du traitement

La responsable du traitement de vos données personnelles est :

Helen Travis
10 Laborie
87290 Balledent
Haute-Vienne
France

SIRET : 87776219500015

E-mail : helen@helentravis.com

Téléphone : +33 (0)6 65 97 99 15

Bases légales du traitement des données personnelles

Conformément au RGPD, tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale.

Demandes de renseignements concernant l’accompagnement thérapeutique

Lorsque vous me contactez pour obtenir des renseignements ou remplissez un formulaire de réservation, je traite vos données personnelles afin de répondre à votre demande et de déterminer si un accompagnement thérapeutique avec moi pourrait vous convenir.

Les bases légales de ce traitement sont :

l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD : mesures précontractuelles ;
l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD : intérêt légitime à répondre aux demandes de renseignements.

Si vous communiquez des informations concernant votre santé ou votre bien-être émotionnel, celles-ci relèvent des catégories particulières de données au sens du RGPD. La base légale du traitement de ces informations est :

l’article 9, paragraphe 2, point h), du RGPD : prise en charge sanitaire ou sociale.

Pendant l’accompagnement thérapeutique

Si vous devenez client, vos données personnelles sont traitées parce que ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat permettant la fourniture des services d’accompagnement thérapeutique.

Les données relevant de catégories particulières qui sont communiquées pendant l’accompagnement thérapeutique sont traitées conformément à l’article 9, paragraphe 2, point h), du RGPD, aux fins de prise en charge dans le domaine de la santé.

Informations susceptibles d’être collectées

Selon la nature de vos échanges avec mon cabinet, je peux collecter :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre adresse postale, lorsque celle-ci est nécessaire à la facturation ;
les informations relatives à vos rendez-vous ;
des renseignements concernant la problématique pour laquelle vous souhaitez être accompagné ;
de brèves notes prises lors des séances de thérapie ;
les informations relatives aux transactions financières et aux factures.

Je collecte uniquement les informations nécessaires à la fourniture de mes services d’accompagnement thérapeutique et à la gestion administrative de mon activité.

Utilisation de vos informations

Premier contact

Lorsque vous me contactez par l’intermédiaire de mon site, par e-mail ou via un annuaire professionnel, je peux collecter votre nom, votre adresse e-mail et des informations concernant l’accompagnement que vous recherchez.

Ces informations me permettent de comprendre votre situation et de déterminer si un accompagnement thérapeutique avec moi pourrait vous convenir.

Si aucun accompagnement thérapeutique n’est engagé, les informations liées à votre demande sont généralement conservées pendant une durée maximale de 12 mois, puis supprimées.

Pendant votre accompagnement thérapeutique

Si vous devenez client, je conserve certaines informations personnelles de base ainsi que les renseignements relatifs à vos rendez-vous afin d’assurer la gestion de l’accompagnement thérapeutique.

Je prends également de brèves notes pendant ou après les séances. Ces notes sont succinctes et servent uniquement à soutenir le processus thérapeutique.

Les notes de séance comprennent généralement :

votre prénom ;
les dates des séances ;
de brèves observations thérapeutiques.

Elles ne contiennent pas d’informations permettant de vous identifier directement, telles qu’une adresse postale ou des coordonnées.

Les notes de séance sont conservées de manière sécurisée, sur support papier, dans un meuble fermé à clé.

Confidentialité professionnelle

En tant que praticienne de l’accompagnement thérapeutique, je suis tenue de respecter des normes déontologiques professionnelles en matière de confidentialité.

Les informations communiquées pendant les séances sont confidentielles, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment :

en cas de risque grave de préjudice pour vous-même ou pour autrui ;
en cas de préoccupations concernant la protection d’un enfant ou d’un adulte vulnérable ;
lorsqu’une obligation légale impose la communication d’informations.

Dans la mesure du possible, je discuterai avec vous de toute divulgation nécessaire avant d’y procéder.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire.

Les durées de conservation habituelles sont les suivantes :

demandes de renseignements non suivies d’un accompagnement thérapeutique : jusqu’à 12 mois ;
dossiers administratifs des clients : jusqu’à 10 ans après la fin de l’accompagnement thérapeutique ;
notes de séances de thérapie : jusqu’à 10 ans après la fin de l’accompagnement thérapeutique ;
documents financiers, factures et pièces comptables associées : 10 ans, conformément aux obligations légales et comptables françaises.

À l’issue de ces périodes, les documents sont supprimés ou détruits de manière sécurisée.

Prestataires de services tiers

Pour assurer le fonctionnement de mon activité, je fais appel à un nombre limité de prestataires de confiance qui traitent certaines données personnelles pour mon compte.

Il s’agit notamment de :

Wix : hébergement du site et système de réservation en ligne ;
Google Workspace : messagerie professionnelle et services de communication ;
Zoom : séances d’accompagnement thérapeutique en visioconférence ;
Stripe : traitement des paiements, lorsque vous utilisez ce service ;
PayPal : traitement des paiements, lorsque vous utilisez ce service ;
Indy : logiciel de comptabilité et de facturation.

Lorsque vous communiquez avec moi par e-mail, vos coordonnées et nos échanges peuvent être traités par Google Workspace.

Lorsque l’accompagnement thérapeutique a lieu en ligne, Zoom traite les informations nécessaires au bon déroulement des séances en visioconférence.

Indy conserve les documents financiers, notamment les noms et adresses des clients lorsque cela est nécessaire, afin d’établir des factures conformes à la réglementation et de respecter les obligations comptables françaises.

Ces prestataires traitent les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et appliquent leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité. Lorsque cela est requis, des accords appropriés relatifs au traitement des données sont mis en place.

Transferts internationaux de données

Certains prestataires, notamment Google Workspace et Zoom, peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque c’est le cas, des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes juridiques reconnus, sont utilisées afin de protéger les données personnelles.

Visiteurs du site

Lorsqu’une personne consulte mon site, Wix peut collecter des informations techniques habituelles relatives à la navigation sur Internet et au comportement des visiteurs.

Ces informations me permettent de comprendre comment le site est utilisé et d’améliorer les services proposés.

Ces informations ne permettent pas d’identifier individuellement les visiteurs.

Cookies

Mon site peut utiliser des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement et de comprendre comment les visiteurs l’utilisent.

Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Enregistrement des séances

Les séances d’accompagnement thérapeutique en ligne ne sont pas enregistrées de manière habituelle.

Si un enregistrement devait être envisagé dans un but précis, il ne pourrait avoir lieu qu’après vous en avoir informé et obtenu votre consentement explicite.

Sécurité des données

J’accorde une grande importance à la sécurité des données personnelles.

Les mesures mises en place comprennent notamment :

l’utilisation d’appareils chiffrés et protégés par mot de passe ;
l’utilisation de systèmes professionnels de messagerie et de communication dotés de mesures de sécurité, notamment des mots de passe robustes et, lorsque cette fonctionnalité est disponible, d’une authentification multifacteur ;
la conservation des documents papier dans un espace fermé à clé ;
le recours à des prestataires reconnus appliquant des mesures appropriées en matière de confidentialité et de protection des données.

L’accès aux données personnelles est limité à ce qui est nécessaire au fonctionnement de mon activité d’accompagnement thérapeutique.

Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

demander l’accès à vos données personnelles ;
demander la rectification de données inexactes ;
demander l’effacement de vos données personnelles lorsque la loi le permet ;
demander la limitation du traitement ou vous y opposer dans certaines circonstances ;
demander le transfert de vos données à un autre prestataire.

Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, veuillez me contacter à l’adresse suivante :

helen@helentravis.com

Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles, je vous invite à me contacter dans un premier temps.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité française compétente en matière de protection des données :

Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)

https://www.cnil.fr

Mise à jour de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement afin de tenir compte des évolutions législatives ou des modifications apportées aux procédures de mon activité.